Theorie 🎓
3 Jahre
Ø 870 / Monat
In der Berufsschule lernen die angehenden Kaufleute im Dialogmarketing lernen, wie man Kunden am besten anspricht und berät. Sie erfahren, welche Gesprächstechniken besonders wirkungsvoll sind und wie man mit schwierigen Kundensituationen umgeht. Außerdem lernen sie, wie ein Unternehmen funktioniert und welche Abteilungen es gibt. Ebenso wichtig ist es, die verschiedenen Kommunikationsmittel kennenzulernen, die im Dialogmarketing zum Einsatz kommen. Dazu gehören beispielsweise Telefon, E-Mail oder Social Media.
In der Praxis lernt man, wie man mit Kunden kommuniziert, um sie von einem Produkt oder einer Dienstleistung zu überzeugen. Man lernt, wie man ein Gespräch führt und auf die Bedürfnisse des Kunden eingeht. Außerdem lernt man, wie man mit Ablehnung umgeht und welche Argumente überzeugen können.